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售后服务

售后保修措施

1、保修计划

产品在交付使用后应根据实际情况有针对性地对其进行安全检查。对于检查过程中或使用过程中出现的问题,应尽快采取措施进行维修。

(1)目的:为了实现所有产品的售后服务,以便对交付使用的竣工工程进行监控,使顾客得到满意的服务。

(2)范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

(3)作业程序:

a、工程竣工验收后,由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

b、在保修期内,定期现场检查、访问用户,遇突变情况随时回访,并做好回访服务记录。

c、在保修期范围内,凡是产品质量问题或施工所造成的问题,由本公司负责免费修理,若产品遇到人为的损坏,工程维修部门负责修理,费用由损坏人负责。

(4)对于检查及使用过程中出现的问题,如需我公司提供维修服务的,请您与本公司联系即可。售后服务部会立即着手解决您提出的问题。

(5)工程竣工验收时,我司向业主提供《产品使用维护说明书》。

(6)我司在产品交付使用前为业主培训产品维修、维护人员。

2、保修期限

本工程免费保修期为24个月,自工程竣工验收通过之日起计算。

3、保修范围

我公司所承接的、施工合同所规定的工程所有承接部分。

4、售后服务电话

    021-50569507-0

5、保修文件

(1)工程竣工验收后,由工程项目部同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2)工程竣工验收时,我司向业主提供《产品使用维护说明书》。

(3)在保修期内,定期现场检查、访问用户,遇突变情况随时回访,并做好回访服务记录。

(4)维修过程中,填“维修记录表”和“业主维修意见表”,并备案。

您对维修结果不满意可进一步提出 ,我们会考虑实际情况予以解决。

6、保修回访

由售后服务部进行工程质量回访,对潜在和存在的质量问题做出积极的解决措施,负责联系公司相关部门和安装技术人员进行维修整改,确保业主使用质量。对已解决问题进行核查,杜绝类似情况再次的出现。

由设计部负责对已建工程进行技术性回访,了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量,获取科学依据,理好记录,为改进完善和推广创造条件。

7、保修承诺

本工程的质量保修积极响应招标文件与业主的要求。本工程保修期限为24个月,自工程竣工验收通过之日起计算。

在保修期限中,我们公司售后服务部将24小时待命为业主服务,确保业主满意使用。在保修期外,凡是我公司承建工程,我们将为业主提供技术和维护方面的指导工作。

 

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